Formation Représentants de Proximité (RP) – BS Groupe / LAZEO Mixte : présentiel / à distance

🗓️ Jour 1 – Rôle, missions et cadre juridique des RP chez LAZEO

Matinée (9h00 - 12h30) : Comprendre son rôle

• Présentation des enjeux pour LAZEO et les objectifs de la formation

• Cadre légal :

  • Fonctionnement du CSE et de la CSSCT

  • Statut du Représentant de Proximité (RP)

  • Droit d'alerte, droit d'expression, protection du mandat

• Spécificité du rôle dans un réseau multi-sites

Après-midi (13h30 - 17h00) : Positionnement dans l'entreprise

• Articulation avec la direction, les managers de centre, les RH

• Missions spécifiques chez LAZEO :

  • Conditions de travail en cabine

  • Climat social, respect des process, organisation horaire

• Étude de cas : remontée d'un problème d'organisation dans un centre (planning, pression commerciale, matériel défectueux)

🗓️ Jour 2 – Communication, écoute et médiation dans le réseau LAZEO

Matinée : Être à l'écoute des collaborateurs

• Techniques d'écoute active et posture de neutralité

• Reconnaître les signaux faibles (fatigue, désengagement, tensions)

• Réaliser un entretien confidentiel : cadre et outils

• Mise en situation : entretien salarié – RP (problèmes RH, conditions de travail)

Après-midi : Gérer les tensions et relayer les alertes

• Identifier les sources de conflits spécifiques (planning, client difficile, gestion d'équipe)

• Méthodologie d'intervention : recueil, analyse, remontée

• Jeu de rôle : alerte d'un danger ou d'une dégradation des conditions de travail

• Retour sur les valeurs LAZEO : image, professionnalisme, qualité de service

🗓️ Jour 3 – Prévention, sécurité et plan d'action local

Matinée : Prévention des risques professionnels

• Rappels sur la santé et sécurité dans les centres :

  • Hygiène, équipements, gestes répétitifs, ergonomie

  • Risques liés à l'utilisation des lasers / dispositifs médicaux

• Réagir en cas de danger : procédure d'alerte, DGI

• Outils d'analyse d'une situation à risque

Après-midi : Construire son action de RP

• Réalisation d'un plan d'action par RP :

  • Priorités dans le centre

  • Outils de veille sociale (boîte à idées, observations, remontées)

  • Modalités de dialogue avec l'équipe et la direction

• Synthèse collective – Évaluation – Remise d'attestation

Aucun pré-requis technique ou juridique n'est exigé.

Cette formation est ouverte aux salarié(e)s désigné(e)s  par le CSE comme Représentants de Proximité au sein de l'entreprise, quel que soit leur métier ou leur ancienneté.
Une connaissance de base du fonctionnement de l'entreprise et des enjeux terrain (centres, équipes, organisation) est un plus.

• Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique

• Jeux de rôles adaptés au fonctionnement de LAZEO

• Échanges d'expérience entre centres

• Support de formation personnalisé

La formation repose sur une pédagogie active, alternant apports théoriques, exemples concrets issus des centres LAZEO, et mises en situation pratiques.

Moyens pédagogiques mobilisés :

• Présentations interactives (diaporama animé)

• Études de cas inspirées de situations réelles dans les centres

• Jeux de rôles : entretien RP/salarié, alerte sécurité, remontée à la direction

• Ateliers de réflexion en sous-groupes

Supports fournis :

• Fiches pratiques :

  • Fiche d'entretien RP

  • Modèle de remontée d'information

  • Guide d'alerte en cas de risque

• Attestation de formation remise à l'issue du stage

• Le support de formation sera disponible en version dématérialisée sur l'extranet participant, accessible à l'issue de la session.

La formation fait l'objet d'un suivi structuré et d'une évaluation des acquis tout au long du parcours.

Évaluation des acquis :

• Auto-évaluation des connaissances au démarrage et à la fin de la formation

• Travaux pratiques, jeux de rôles et cas concrets observés par le formateur

• Élaboration d'un plan d'action individuel en fin de session

• Questionnaire d'évaluation à froid envoyé 4 à 6 semaines après la formation pour mesurer la mise en application sur le terrain

Suivi de l'action de formation :

• Feuille d'émargement signée par demi-journée

• Attestation de présence / de fin de formation remise à chaque participant

• Questionnaire de satisfaction à chaud complété en fin de session

• Accès à l'extranet participant pour retrouver les supports et les ressources

Les formateurs intervenant sur cette formation disposent :

• D'une expertise reconnue en dialogue social, représentation du personnel et prévention des risques professionnels

• D'une solide expérience dans l'accompagnement des représentants du personnel en entreprise

• De compétences pédagogiques confirmées, favorisant l'animation participative, la mise en situation et l'adaptation aux réalités terrain

• D'une connaissance des spécificités liées aux environnements multi-sites et aux enjeux propres aux centres LAZEO

Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous.
Si vous êtes en situation de handicap ou avez des besoins spécifiques, merci de nous en informer au moment de l'inscription afin que nous puissions adapter les conditions de formation (aménagements pédagogiques, supports adaptés, accessibilité des locaux, etc.).

Notre équipe se tient à votre disposition pour étudier avec vous les solutions personnalisées et garantir un accueil optimal.